Администратор — визитная карточка своего салона, поэтому и купить аппарат рф лифтинга и кавитации он должен соответствующе: иметь приятную внешность, быть ухоженным, подтянутым, пользоваться деликатным экспертные узи аппараты, который не вызывает негативных эмоций у окружающих. Каким должен быть админ вашего администратора салона красоты это красоты решайте. Это очень важно особенно в медицинских и косметологических клиниках. На время отсутствия администратора отпуск, болезнь и прочее его обязанности исполняет эпиляция лазером спб цена, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей. Что это нормально.
- Co2 лазер длины волны 2018
- Лучший аппарат узи в ростове
- Лазеры для эпиляции какой выбрать
- Ульяновск лазерная эпиляция александритовым лазером косметолог
Обязанности администратора салона красоты
Администратор салона красоты — важная и ответственная должность. От того, насколько организованный человек выполняет обязанности управляющего салона во многом зависит успешность бизнеса. Есть и обратная зависимость: администратор с низкой квалификацией может стать причиной потери клиентов. Кроме того, важно хорошо разбираться в индустрии красоты, желательно иметь соответствующий опыт работы. Администратор — это лицо салонного бизнеса и главный помощник руководителя. Достаточно внести график работы мастеров в электронный календарь, описать услугу, указать продолжительность и стоимость. Используя виджет онлайн-записи , клиент сам выбирает нужную услугу и мастера, нажимает "записаться", а после этого приходит в салон в назначенное время.
Администратор мгновенно увидит поступившую запись в системе. Чтобы установить онлайн-запись в своем салоне красоты, зарегистрируйтесь в EasyWeek. Читайте о возможностях интеграции с календарем Google в нашем блоге. В задачи администратора салона красоты входит коммуникация с клиентами и персоналом. Как правильно взаимодействовать с коллегами и улучшать рабочие показатели, читайте в бизнес-блоге EasyWeek. Приведем пример, как функциональные обязанности салонного администратора могут быть детализированы в должностной инструкции. Рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, абонементы, депозиты.
Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым. Запрашивать у посетителей обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях. Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование. Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности.
Заполнять необходимы журналы. Проводить инвентаризацию текущих запасов, отмечать заявки сотрудников и заказывать необходимые материалы для работы. Участвовать в наборе штата, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым мастером персонального KPI. Разрабатывать маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты. Знать бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов. Образец должностной инструкции администратора салона красоты легко найти в свободном доступе в интернете или разработать самостоятельно под персональные запросы. Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания важно быть в курсе не только успехов, но также ошибок и неудач. Если работа администратора не соответствует ожиданиям, лучше вовремя узнать об этом, чтобы провести наставническую беседу, дополнительное обучение, а в особых случаях замену сотрудника.
Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества разговоров при помощи IP-телефонии. Для эффективного администрирования лучше использовать программу для салона красоты , которое оптимизирует работу сотрудников и облегчит контроль директору. Если вопрос с выбором обеспечения еще открыт, рассмотрите удобную программу для салонов — CRM для салонов красоты от EasyWeek. Система подходит для частных лиц или проектов с ограниченным бюджетом. Удобный инструмент для планирования финансов на грядущий период. Результаты специалистов — количество продаж, средний чек, доля в общем доходе компании.
Отчет позволяет доказательно оценивать и мотивировать персонал. Удержание первичных клиентов — важный документ для анализа работы мастеров. В нем наглядно представлено, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период, а также сколько из них пришли повторно или стали постоянными. Утраченные клиенты — те, кто перестали посещать салон по какой-либо причине. Эти люди — теплая база, с которой нужно регулярно взаимодействовать для восстановления лояльности. Источники привлечения клиентов — хороший инструмент для определения нужной маркетинговой стратегии в дальнейшем.
Отчет о прибыльности услуг помогает определить главные источники успеха, перераспределить силы и скорректировать рабочий план. Одна из обязанностей администратора — взаимодействие с неудовлетворенными посетителями. Избежать этого, увы, не удастся: независимо от того, насколько хорошо работает ваш бизнес, жалобы будут происходить. Задача управляющего мгновенно реагировать и эффективно разбирать конфликтные ситуации. Жалобы — лучшая возможность для обучения и развития, а также основной источник информации о работе сотрудников.
Внимательно выслушайте претензию, сделайте, что просит клиент и обязательно принесите извинения от лица салона, если это ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что за ситуацией могут наблюдать другие посетители, поэтому важно во всем оставаться профессионалом. Недопустимо игнорировать, кричать, хамить или перекладывать вину на клиента. Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что стало его причиной: недопонимание, ошибка сотрудника, некачественные материалы, пробелы в обучении или что-то еще. Доведите ситуацию до логического финала, чтобы исключить повторения аналогичной жалобы. Дружелюбие и эмпатия — важные качества для работников сферы обслуживания. Не стоит мешать человеку жаловаться, прятаться от клиента или избегать взгляда.
Напротив, будьте открыты к беседам с гостями. Успешно разобранная жалоба — почти гарантия повторного визита, в то время как невысказанная претензия, вероятнее всего, приведет к потере клиента. После разрешения ситуации администратор салона красоты корректно должен предоставить обратную связь сотруднику. Выбрать, обучить грамотных администраторов и предоставить функционал для работы очень важно для достижения успеха в салонном бизнесе. Подключите автоматизированную программу для салона с функцией онлайн-записи, чтобы оптимизировать работу администраторов и менеджеров.
Вы оцените, насколько проще вести работу с клиентами. Протестируйте в своем салоне красоты сервис EasyWeek. Испытайте все возможности нашего продукта полностью, совершенно бесплатно и без ограничений. Оцените функционал, преимущества и удобство EasyWeek. Блог для Бизнеса Менеджмент. Обязанности администратора салона красоты. Кира Бородина 4 года назад. Ключевые компетенции сотрудника на этой должности: Умение общаться Организованность Дипломатичность Адекватное восприятие обратной связи Умение работать над ошибками Ориентация на клиента. Что такое онлайн-запись в салон красоты? Как синхронизировать календарь Google и расписание в EasyWeek Читайте о возможностях интеграции с календарем Google в нашем блоге.
Как мотивировать сотрудников салона красоты? Менеджмент Все. Таргетинг в бьюти-сфере Instagram. Как назвать салон красоты Выбор названия. Попробуйте бесплатно Назначить демо. Чат с поддержкой Закрыть. Напишите нам! Поддержка онлайн. Напишите нам Как это работает.
Как стать профессионалом в сфере красоты и ухода за клиентами
Администратор салона красоты играет важную роль в успешной работе любого салона. Он не только отвечает за прием клиентов и управление записями, но и является главным источником информации о продуктах и услугах, предоставляемых в салоне. Обучение администратора салона красоты может помочь ему стать профессионалом в своей сфере и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Первым шагом на пути к профессионализму в области салона красоты является изучение основ красоты и ухода за клиентами. Администратор салона красоты должен быть знаком с основными категориями услуг, предоставляемых в салоне, включая уход за кожей, волосами, ногтями и макияжем. Также ему нужно знать, как правильно оценивать состояние кожи и волос клиента, чтобы рекомендовать ему подходящие услуги и продукты. Шаг 2: Изучите программное обеспечение и системы управления записями ПрофиГид.
Обязанности администратора салона красоты
Не существует единого стандарта и единых правил обслуживания в салоне красоты. Отличаются концепции и бизнес-модели бьюти-предприятий, отличаются процессы, начиная от встречи и записи, заканчивая процедурой расчета, отличается виденье каждого руководителя, как должна строиться работа на предприятии. Соответственно не может существовать и универсального перечня обязанностей администратора салона красоты. Нет смысла оценивать человека на должности администратора или создавать регламенты как и скачивать их с интернета в отрыве от концепции, философии и процессов конкретного салона красоты, косметологической клиники или СПА. Иными словами, не существует какой-либо авторитетной инстанции, которая решает, в чем заключается работа администратора в салоне красоты. Это решает исключительно директор, который разрабатывает должностную инструкцию и стандарты работы для сотрудника СВОЕГО предприятия.
Написать комментарий